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Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenido a nuestra tienda. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, aceptas estar sujeto a los siguientes términos y condiciones:

  • General: Operamos como una tienda de comercio electrónico bajo modalidad de dropshipping. Esto significa que algunos productos pueden ser enviados directamente por nuestros proveedores internacionales.

  • Disponibilidad: Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada, pero no garantizamos disponibilidad permanente de los productos.

  • Precios: Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA si aplica.

  • Pagos: Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito, débito y plataformas seguras como PayU o MercadoPago.

  • Responsabilidad: No nos hacemos responsables por retrasos ajenos a nuestra gestión directa, como los ocasionados por operadores logísticos o aduanas.

  • Modificaciones: Nos reservamos el derecho a actualizar estos términos en cualquier momento.

Política de Privacidad

  • Datos recopilados: Al realizar una compra, recopilamos datos como nombre, dirección, correo electrónico y número de contacto.

  • Uso de la información: Utilizamos esta información para procesar pedidos, brindar soporte y mejorar la experiencia del cliente.

  • Protección de datos: Tus datos están protegidos conforme a la Ley 1581 de 2012 de Habeas Data en Colombia.

  • Terceros: No compartimos tus datos con terceros, salvo aliados logísticos o plataformas de pago, estrictamente para procesar tu pedido.

  • Derechos del usuario: Puedes solicitar la actualización o eliminación de tus datos escribiéndonos a soporte@tutienda.co.

Política de Envío

  • Tiempo de entrega: Entre 8 y 15 días hábiles, dado que trabajamos bajo modelo de dropshipping internacional.

  • Cobertura: Enviamos a toda Colombia.

  • Seguimiento: Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear el envío.

  • Retrasos: Los tiempos pueden verse afectados por condiciones logísticas, zonas remotas o temas aduaneros.

  • Dirección incorrecta: Si ingresas una dirección errónea y el paquete es devuelto, se podrá reenviar con un nuevo costo de envío.

Política de Devolución

Queremos que tengas una buena experiencia. Por eso manejamos una política de devolución clara:

  • Tiempo: Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

  • Condición: El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.

  • Proceso: Escríbenos a soporte@tutienda.co indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Excepciones: No aplican devoluciones en productos personalizados o íntimos (como ropa interior).

  • Costos de envío: En la mayoría de los casos, el costo de devolución será asumido por el cliente, salvo error o defecto comprobado del producto.

Información de Contacto

¿Tienes dudas o necesitas ayuda? Estamos para ti:

  • 📧 Correo: soporte@tutienda.co

  • 📞 Teléfono: +57 315081304

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